凡大型水庫在每年汛期時(shí)都要開閘放水沖沙，如不及時(shí)開閘放水，就會導(dǎo)致潰壩或泥沙堆積導(dǎo)致水面上升。在人際交往中，人的心理也是如此。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下級的沖突可能起源于下級的某種不滿和怨氣，心里的怨氣積累太多，必然會發(fā)泄出來。因此，當(dāng)下級有怨氣要發(fā)泄時(shí),就應(yīng)采取一定的方式讓他發(fā)泄。有沙不沖會破壞水庫，有怒氣不泄會憋出心理毛病。即便是下級在發(fā)泄的過程中有過激的言辭，也要讓他發(fā)泄完，然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之溝通，幫助他分清是非。通常來說，一個(gè)人在發(fā)泄完怨氣后，心境會平靜下來，這時(shí)就容易與之溝通。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下級的矛盾或沖突一般來說不是突然發(fā)生的，往往有一個(gè)由潛到顯、由小到大的生成過程。辯證法告訴我們，任何矛盾的產(chǎn)生都與特定的時(shí)空條件、事件性質(zhì)有密切的關(guān)系。因此，處理這類沖突不能過于簡單武斷，而必須及時(shí)地掌握各方面情況，找出沖突的根源，根據(jù)具體情境、具體人員、具體事件，采取靈活的方法及時(shí)處理沖突。具體做法如下：

1.化解沖突于萌芽狀態(tài)

在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作中，皆大歡喜是不存在的，沖突與不滿通常都會發(fā)生。有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)者必須運(yùn)用他的權(quán)威和影響力及早處理這種沖突，把團(tuán)隊(duì)沖突化解在萌芽階段。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突不一定是壞事，它使團(tuán)隊(duì)的一些潛在矛盾暴露出來，但是，沖突給正常的工作秩序造成不同程度的危害，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著負(fù)面影響。當(dāng)人們普遍就所關(guān)心的問題作出較偏激的反應(yīng)時(shí)，就會形成一種從眾心理，其突出的特點(diǎn)就是情緒色彩濃厚，相互傳染快。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如不及時(shí)加以疏導(dǎo)，這種對立情緒就會快速擴(kuò)大并引發(fā)沖突。對此，可釆取以下步驟：

(1) 及時(shí)溝通信息，在矛盾氣球爆破之前先放氣。

矛盾不斷激化的一個(gè)重要原因，是團(tuán)隊(duì)成員不滿意的地方太多?。若壓著不能講，問題長期得不到解決，就像高壓鍋一樣，持續(xù)高溫又沒有出氣的地方，到一定程度非爆炸不可。

(2) 當(dāng)沖突發(fā)生后，要迅速控制事態(tài)。

在情況不明、是非不清而又矛盾激化的時(shí)刻，先暫時(shí)冷卻、降溫，避免事態(tài)擴(kuò)大。然后，通過細(xì)致地了解原因適時(shí)予以解決。

(3) 及時(shí)阻隔信息，避免流言的影響。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握好各方面的思想情緒，做到該暢則暢，該阻則阻。從而達(dá)到化解矛盾、消除不利因素、求同存異之目的。

1. 以君子大度化解矛盾

古人言：宰相肚里好撐船。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)凡事要讓三分，要大度冷靜，這樣可為自己今后的工作做一個(gè)鋪墊。在經(jīng)歷了以上三個(gè)步驟控制住事態(tài)以后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就要分析沖突產(chǎn)生的原因、作用、后果以及轉(zhuǎn)化，為進(jìn)一步的處理決定做好準(zhǔn)備?？梢远鄰囊韵聨讉€(gè)方面考慮問題：

(1) 別人對自己是否有惡意？很多時(shí)候，其實(shí)別人對自己并沒有惡意，而自己卻以為別人在故意跟自己作對。

(2) 自己有沒有誤會對方？如果有誤會的話，重新調(diào)整自己的視角，問題就好解決了。

(3) 自己是不是完全不了解對方而妄加揣測呢？如果是這樣，就要努力去了解對方，與對方溝通，這樣可以避免不良沖突，或在沖突剛激起時(shí)就通過與對方的溝通而予以消除。

(4) 產(chǎn)生對立的原因?yàn)楹?？事出必有因，如果能找出具體原因，就能對癥下藥，消除對立。

(5) 對方的真實(shí)意圖是什么呢？是個(gè)性本來就如此呢？還是一時(shí)興起？努力從對方的表情、態(tài)度、說話的語氣來了解其本意。

(6) 一定要對立嗎？如果是會影響團(tuán)隊(duì)利益、違背規(guī)章制度的，就要維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，就要堅(jiān)持原則。但是，如果為了微不足道的小事而對立，那是件多么愚蠢的事情！

(7) 互相對立對彼此有什么好處呢？除了考慮自己的得失，能否考慮別人的得失？

2. 訴之以情，曉之以理

不良沖突爆發(fā)時(shí)往往伴隨著情緒上的對立，甚至發(fā)生肢體沖突。這時(shí)應(yīng)訴之以情，以感情打動對方，縮短沖突雙方感情上的距離；曉之以理，誠懇地引導(dǎo)，使其平靜下來理性地處理問題。

在美國工運(yùn)史上，管理者中較早懂得以訴諸感情的方式對待罷工者的，是福特汽車公司的一個(gè)經(jīng)理。當(dāng)福特汽車公司2500名工人因要求加薪而罷工時(shí)，經(jīng)理布萊克并不曾發(fā)怒、痛斥或威嚇罷工者。事實(shí)上，他反而夸獎(jiǎng)工人。他在克利夫各報(bào)紙上登一段廣告，慶賀他們放下工具的和平方法?？匆娂m察隊(duì)沒有事情做，他買了很多棒球和球棒讓工人們玩。