如何激發(fā)建設性團隊沖突

發(fā)布于:2021-05-26 23:20:12

團隊領(lǐng)導想提高團隊競爭力,必須認識到建設性沖突的積極作用。沒有沖突的團隊是一個沒有生命力的團隊,但沖突過度又具有破壞性的影響。因此,團隊領(lǐng)導應該使團隊沖突保持在一個適當?shù)乃缴?,使其不至于過低,否則不能激發(fā)成員的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神;也不至于太高,以避免沖突妨礙了團隊目標的實現(xiàn)??傊?,優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導要掌握激發(fā)建設性沖突的技巧。

1. 合理適度的差別與利益競爭

有比較才能看到差距,有比較才能勝出競爭。通過績效考核,團隊可以比較個人的績效結(jié)果,進而根據(jù)結(jié)果采用激勵手段,激發(fā)員工內(nèi)部的適度競爭,發(fā)揮建設性沖突的積極作用。

雅虎公司在2001年網(wǎng)絡低潮中未能逃脫劫難,其市值從1000多億美元跌至100億美元以下。有管理學家認為,拋開大市不好等外部因素,雅虎在人力資源管理上缺乏容忍良性沖突的細胞是造成其迅速滑落的重要原因之一。在雅虎公司,人力資源管理具有一種天然的、自傲的排他特征。因此,雅虎公司缺乏不同聲音、不同思想、不同背景的管理者,也缺乏容許發(fā)表不同意見和開展爭論的氛圍。

2. 改革組織結(jié)構(gòu),打破現(xiàn)狀

組織結(jié)構(gòu)太長時間不革新,則組織內(nèi)容易形成一定的派系,從而積攢各種矛盾沖突。重新建構(gòu)組織,重新組合工作群體,改變公司原有的結(jié)構(gòu)和章程,變革組織各部分之間的關(guān)系,從而打破原有的平衡格局以及利益關(guān)系,可以提高沖突水平。團隊中,組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡化、虛擬化要求團隊成員平等溝通,有利于團隊沖突的良性化。

3. 利用“酷魚效應”

鯨魚效應啟示我們用“餘魚型”員工激發(fā)建設性沖突。比如,引進公司外人員來激發(fā)沖突,通過外部招聘或是內(nèi)部調(diào)動方式引進一些在背景、態(tài)度、價值觀和管理風格上與目前公司成員不相同的個體,來增加公司中不同思想之間的碰撞。或者,任命一名愛批評的人來激發(fā)沖突,扮演批評家的角色,給公司安排一名總是具有“與眾不同”想法的人,讓其專挑毛病,專唱對臺戲,從而打破定向思維、從眾效應,激發(fā)必要的沖突。如果一個團隊長期聽不到不同聲音和反對意見,領(lǐng)導者就有必要去挖掘和提升內(nèi)部餘魚型員工,引導其直接與團隊其他員工產(chǎn)生良性沖突。

4. 倡導“內(nèi)和外爭”

在群體的態(tài)度、行為和文化上強調(diào)內(nèi)部的團結(jié)與和諧,強調(diào)與外部群體的差異和界限,從而將外部群體視為競爭對手,激發(fā)群體間的沖突。

在激發(fā)有利沖突時,把握“度”是關(guān)鍵。過猶不及,如何使沖突保持在適當?shù)乃?,是對沖突管理者的挑戰(zhàn)。沖突過度的話,不僅使有利沖突變成有害沖突,還可能讓自己卷進沖突之中。

向下屬傳遞這樣的信息,倡議新觀念,提出不同看法,明確沖突有其合法地位,并以自己的行動加以支持,對于沖突過程中出現(xiàn)的少數(shù)意見和觀點,管理者不能輕易批評、指責、嘲笑、諷刺或挖苦,而要冷靜地分析,對引起沖突的原因進行深入思考與論證。

這是因為有些沖突的原因一時尚未成熟,尚未充分展開,所以很難分清是非曲直,不必馬上作結(jié)論。

此外,還要對沖突雙方提供必要信息,讓不同的人進行觀點交鋒,碰撞出新的思想火花,引導良性沖突深入展開。

5. 建設溝通渠道

企業(yè)中利用溝通技巧激發(fā)良性沖突很常見。正視溝通渠道,良好的溝通是激發(fā)良性沖突最好的技巧。作為團隊領(lǐng)導者要帶頭參與溝通,利用正式溝通渠道直接引發(fā)良性沖突。通用公司前任CEO杰克•韋爾奇十分重視發(fā)揮建設性沖突的積極作用。他認為開放、坦誠、建設性沖突、不分彼此是唯一的管理原則。企業(yè)必須反對盲目的服從,每一位員工都應有表達反對意見的自由和自信,將事實擺在桌上進行討論,尊重不同的意見。韋爾奇稱此為建設性沖突的開放式辯論風格。正是這種建設性沖突培植了通用公司獨特的企業(yè)文化,從而成就了韋爾奇的曠世偉業(yè)。在GE,公司經(jīng)常安排員工與高層領(lǐng)導對話。韋爾奇本人經(jīng)常參加這樣的面對面溝通,與員工進行辯論,通過真誠的溝通直接誘發(fā)同員工的良性沖突,從而改進企業(yè)管理。

團隊領(lǐng)導者還要特別注意運用非正式溝通來激發(fā)良性沖突。美國白宮從20世紀30年代以來,一直運用溝通手段激發(fā)沖突。高級官員把可能的決策通過名聲不好的可靠信息源渠道透露給媒體。比如,把高級法院可能任命的大法官的名字泄露出去。如果該候選人能夠經(jīng)得起公眾的挑剔考察,則將任命他為法院院長。但是,如果發(fā)現(xiàn)該候選人缺乏新聞、媒體以及公眾的關(guān)注,總統(tǒng)的新聞秘書或其他高級官員不久將發(fā)表諸如此人從未在考慮之列的正式講話。

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