商學(xué)院
團隊成員間沖突的處理
團隊成員間沖突的處理
1. 私下傾聽
團隊成員間出現(xiàn)個人之間的沖突，團隊領(lǐng)導(dǎo)者最好是單獨私下里聽雙方的陳詞，但不要急于表態(tài)肯定誰或否定誰。因為處于憤怒狀態(tài)下的人往往會說一些“過火”的話，團隊領(lǐng)導(dǎo)此刻只需耐心傾聽，等待雙方都平靜下來再表明處理決定，看如何使他們更好地相處來實現(xiàn)公司的目標。否則，沒有耐心傾聽，或者只聽了一面之詞就容易導(dǎo)致錯誤處理，甚至導(dǎo)致沖突升級。
例如，團隊成員會出現(xiàn)一半的人與另一半的人形成不合作的敵對狀態(tài)。團隊領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠非常清楚原因，能夠作出準確判斷就可以表態(tài)，否則不要輕易表態(tài)。團隊領(lǐng)導(dǎo)要把大家的注意力往工作上引導(dǎo)，而不是引向雙方的人身攻擊。調(diào)查該沖突的原因時，要私下逐步進行，直到把問題調(diào)查清楚。
2. 營造良好的溝通氛圍
團隊領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任營造良好的溝通氛圍，也就是營造一種員工能夠愉快高效地工作的軟環(huán)境，這樣才能實現(xiàn)團隊目標并且使團隊成員提高滿意度。
團隊領(lǐng)導(dǎo)者營造溝通氣氛的方法有下面幾種：盡量平易近人，通過與員工的交談來了解工作的緊張或是遇到的麻煩；適當(dāng)拉近與員工的距離，能夠仔細聽取他們的意見，重視一些細小的事情，處處體現(xiàn)出對他們的關(guān)切和在意；看是否有人需要幫助或努力去發(fā)現(xiàn)一些細小的變化，因為這些蛛絲馬跡中可能蘊藏著矛盾沖突。所以，要善于防微杜漸，把事情解決在萌芽狀
態(tài)。沒有人愿意生活在不愉快的環(huán)境之中，一個有問題的員工可能導(dǎo)致整個工作的氛圍令人不愉快。團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊氣氛有著直接的影響，要營造一種人人暢所欲言的氣氛，盡量避免成員間的意見分歧演變?yōu)榕蓜e對立。
3. 培養(yǎng)積極向上的團隊文化
團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊文化的培養(yǎng)有著非常重要的影響。建設(shè)積極向上的團隊文化，能使員工積極向上，團結(jié)一致。這種氛圍往往能使情緒低落者受到鼓舞，把不良事件消滅于萌芽狀態(tài)，在團隊內(nèi)形成一種團結(jié)互助氣氛，大大降低團隊成員間沖突的發(fā)生，團隊的工作效率也必將大大地提高。因此，要有意識地培養(yǎng)健康、積極的團隊文化，減少沖突的發(fā)生。
4. 適當(dāng)信息阻隔
所謂信息阻隔，就是指信息在經(jīng)過團隊領(lǐng)導(dǎo)時要有意識地減少傳播，以便有充分的時間調(diào)查研究，求得問題的妥善解決。
如果只有溝通沒有阻隔，就會形成信息失控，造成因小事而影響班子團結(jié)，因流言而瓦解班子合作的不良結(jié)果。因此，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把握好各方面的思想情緒，做到該暢則暢，該阻則阻，從而達到化解矛盾、消除不利因素、求同存異的目的。
特別是作為一個領(lǐng)導(dǎo)集體的團隊，其領(lǐng)導(dǎo)成員之間彼此會意見不合，彼此會有一些不良看法。這種情況下，一般應(yīng)先行隔阻，不能貿(mào)然將意見全盤托給被反映的另一個成員，而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過一些側(cè)面觀察或調(diào)査，再酌情處理。不做阻隔，急于溝通，只會增加成員之間的隔閡，或者增加被反映者不必要的心理壓力。
團隊領(lǐng)導(dǎo)班子成員生活在社會上，不可避免地會存在家庭矛盾、鄰里矛盾、社會矛盾，人們遇到此類矛盾或受到委屈，有時處于依賴心理會向團隊領(lǐng)導(dǎo)吐露一些情況，如純屬私人事務(wù)的問題。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)真誠地幫助其化解矛盾，提出建議，切不可到處張揚，也不可在其他團隊成員之間散布。散布會傷害該成員的感情和破壞其形象，隔阻反而有利于工作和團結(jié)。
團隊領(lǐng)導(dǎo)在決策醞釀階段，會征求多方意見。一些成員要與團隊領(lǐng)導(dǎo)交換意見，由于角度不同，有些意見會涉及其他成員職權(quán)范圍之內(nèi)的工作，對于此類意見和建議，應(yīng)先在團隊領(lǐng)導(dǎo)與提出建議的成員之間討論，而不宜不加分析地直接向其他成員傳播，以免由于職權(quán)劃分問題，引起團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員間的糾紛或意見。
