管理沖突的基本原則

1. 趨其利避其害

倡導(dǎo)有益沖突，避免有害沖突，把沖突控制在適當(dāng)水平，是管理沖突的原則之一。在本章的第一節(jié)，談到建設(shè)性沖突和破壞性沖突，兩種沖突的特點(diǎn)及其對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響是不同的。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，沖突又是無法避免的，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者能把握火候。對(duì)引起沖突的各種因素、沖突過程、沖突行為加以恰當(dāng)?shù)奶幚砗涂刂疲Π岩呀?jīng)出現(xiàn)的沖突引向良性軌道，盡量避免或降

低破壞性沖突的發(fā)生，懂得“趨其利避其害”。

2. 系統(tǒng)管理

現(xiàn)代沖突管理理論認(rèn)為，沖突管理不僅應(yīng)公開沖突發(fā)生后的事情，而且應(yīng)該包括多個(gè)發(fā)展以及升級(jí)的階段。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)沖突出現(xiàn)時(shí)，牽涉的人數(shù)和部門往往不止一個(gè)，往往會(huì)相關(guān)或連帶幾個(gè)甚至多個(gè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)沖突的發(fā)生、發(fā)展、變化、所有因素、矛盾和問題進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理，才能將原則落到實(shí)處，盡量降低破壞性沖突的消極作用，充分發(fā)揮有利沖突的積極作用，最大限度地降低管理沖突的成本。

3. 防止管理沖突極端化

中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想對(duì)于管理沖突也有啟發(fā)。在儒家思想中，所謂的“中庸之道”，就是不走極端，去其兩端擇其中，以達(dá)到和諧境界。所謂“和為貴”，是以和為貴、和為本、和為美、和而不同。以“和”統(tǒng)一差異性、多樣性，以“和”作為解決矛盾的策略。在沖突管理中要注重和諧局面的保持，處理沖突時(shí)，不可極端行事，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，求大同存小異，追求“共贏”，維護(hù)整體利益，從而減少?zèng)_突的惡性發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)和沖突管理的成本。

4. 具體問題具體分析，靈活管理沖突

團(tuán)隊(duì)存在沖突是一種常態(tài)，但是，每一次沖突的發(fā)生都有其獨(dú)特的原因，管理沖突時(shí)要具體問題具體分析，把沖突放到當(dāng)時(shí)的特定環(huán)境中去考慮解決，去認(rèn)識(shí)問題、分析問題，靈活采用有針對(duì)性的策略和方法，堅(jiān)決反對(duì)采用“一刀切”的方法。