中小企業(yè)oa實(shí)施推廣，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大重要因素，oa需要結(jié)合用戶單位的實(shí)際管理才能發(fā)揮作用，oa產(chǎn)品需要通過實(shí)施和服務(wù)才能讓oa系統(tǒng)落地，而針對有個(gè)性化要求的用戶單位，需要廠商提供不同程度的二次開發(fā)服務(wù)。因此，oa產(chǎn)品+服務(wù)是oa系統(tǒng)落地的必要條件，二者缺一不可。

　　oa實(shí)施、開發(fā)和服務(wù)一直是行業(yè)的“軟肋”，這是由多個(gè)方面的原因造成的，如：中小企業(yè)客戶的需求與預(yù)算、用戶負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)、廠商的技術(shù)與產(chǎn)品能力、廠商的服務(wù)能力與管理水平等。

　　一、中小企業(yè)用戶oa需求的多樣化

　　不同用戶的行業(yè)和需求不同，對OA的要求不同，不同用戶的服務(wù)難度也不同，有的只是簡單使用廠商的標(biāo)準(zhǔn)OA產(chǎn)品，而有的包含了大量的個(gè)性化需求，存在與其它系統(tǒng)之間的集成開發(fā)。目前廠商的oa是通用化的軟件產(chǎn)品，需要依據(jù)不同用戶的具體需求進(jìn)行實(shí)施，而深入和超出了廠商通用產(chǎn)品的功能范圍的，需要進(jìn)行個(gè)性化的二次開發(fā)。個(gè)性化oa的服務(wù)是oa行業(yè)的難點(diǎn)，也是提升用戶滿意度和oa使用效果的根本保障。

　　二、用戶oa負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)和水平對實(shí)施的影響

　　在oa系統(tǒng)的實(shí)施過程中，企業(yè)oa的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各部門的之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)與oa廠商之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)組織不同部門需求的收集、分析，負(fù)責(zé)對oa使用過程中問題的收集，組織相關(guān)人員對oa進(jìn)行測試，協(xié)調(diào)廠商對相關(guān)問題的解決處理，組織內(nèi)部的培訓(xùn)和使用推廣等。

　　中小企業(yè)oa實(shí)施的效果更多的是取決于自身的經(jīng)驗(yàn)，由于IT人才的缺乏，在中小企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，很多的中小企業(yè)管理這承擔(dān)了信息化負(fù)責(zé)人的角色，熟悉公司內(nèi)部的情況，在信息化過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，往往能取得比較好的效果。

　　三、oa廠商的技術(shù)與產(chǎn)品能力、服務(wù)能力

　　oa實(shí)施服務(wù)對廠商的技術(shù)能力和管理能力要求非常高，OA廠商產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、軟件平臺、oa產(chǎn)品的成熟度和技術(shù)先進(jìn)性、易用性、開放性、擴(kuò)展性等硬指標(biāo)沒有達(dá)到相應(yīng)的要求，而這是保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低服務(wù)成本的關(guān)鍵。

　　因此，如果要更好的服務(wù)中小企業(yè)oa用戶，保障oa用戶的實(shí)施與服務(wù)，首先需要在產(chǎn)品和技術(shù)上不斷的積累，只有依托良好的產(chǎn)品和技術(shù)，實(shí)施和服務(wù)才能有保障。

　　oa實(shí)施與服務(wù)不僅僅是技術(shù)的問題，對服務(wù)和管理能力同樣也有著一定的要求，最終用戶對oa服務(wù)的依賴程度高，OA軟件最終比拼的是技術(shù)和服務(wù)，廠商需要深入發(fā)掘用戶需求，做到產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)不斷積累和創(chuàng)新。