商學(xué)院
團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的培養(yǎng)
一個(gè)企業(yè)的卓越發(fā)展，離不開團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體績效有 著直接影響。因?yàn)椋蓡T之間如果溝通不暢，往往會(huì)產(chǎn)生沖突、產(chǎn)生誤會(huì)，形成內(nèi)耗，影響企 業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要建設(shè)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。下面介紹幾個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝 通的培養(yǎng)方法：
1. 實(shí)施民主決策
美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。 這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建 議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗爾轎車的成功就是很好的例子。在 投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺岀來，請(qǐng)工人們 “評(píng)頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過篩選，采納了 542 項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉 重的扳手，低著頭將螺栓擰到螺母上。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽 車質(zhì)量。工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?” 這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高；另一位工人建議，在把 車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做 好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被釆納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。
2. 上下級(jí)共同制訂計(jì)劃
愛立信是一個(gè)“百年老店”，員工每年都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的機(jī) 會(huì)，員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展 步伐。
3. 及時(shí)表揚(yáng)贊美
表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中一種有效的溝通
方法。日本松下集團(tuán)很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工， 他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。美國的波音公司，在 1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理到自己的家里共進(jìn)晚餐，然 后在屋外圍著一個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理把不好的故事寫下來扔到火 里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了 士氣。
4. 越級(jí)報(bào)告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司 的什么問題，都可以直接提出，還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此 都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)遼。
5. 建立自豪感
美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小 物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的 員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。
6. 聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部 許多人士的愛戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊 最近的工作，聊生活上的困難；另外有1/3的時(shí)間，用來走訪5 000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)， 聽取他們的意見。
