不可否認(rèn)，OA職業(yè)在近兩年來(lái)有了更為長(zhǎng)足的開(kāi)展，但OA職業(yè)的服務(wù)一直是職業(yè)的難題且飽嘗詬病，因?yàn)楦叨巳瞬诺娜鄙佟⒓寄苌先鄙賱?chuàng)新，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致職業(yè)的利潤(rùn)薄等問(wèn)題，相比較于某些職業(yè)的開(kāi)展要差勁許多。根據(jù)OA職業(yè)存在的系列問(wèn)題，筆者以為業(yè)界短時(shí)間內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)重量級(jí)的OA廠商，OA職業(yè)“諸侯混戰(zhàn)”的形式還將繼續(xù)存在，廠商該怎么面對(duì)？

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，OA廠商的施行、開(kāi)發(fā)和服務(wù)一直是職業(yè)的“軟肋”，這是多個(gè)方面的原因形成的，如：技能、產(chǎn)品、服務(wù)管理等，首要是產(chǎn)品和技能不過(guò)硬，一些廠商的OA徒有華麗的表面和不切實(shí)際的功能；其次是服務(wù)才能弱和管理形式的落后，從時(shí)下很多OA軟件的銷(xiāo)售形式來(lái)看，運(yùn)用二次代理商的居多，但代理商的從業(yè)人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)程度無(wú)法保證，然后形成了許多用戶(hù)遇到問(wèn)題而不能及時(shí)處理，讓OA無(wú)法有效和正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，日積月累下來(lái)導(dǎo)致OA軟件“可有可無(wú)”，OA發(fā)揮的作用及其有限。

不同的用戶(hù)對(duì)OA的要求不同，因而不同用戶(hù)的服務(wù)難度也不同，有的僅僅簡(jiǎn)單使用廠商的標(biāo)準(zhǔn)OA產(chǎn)品，而有的包含了很多的個(gè)性化需求，存在與其它體系之間的集成開(kāi)發(fā)。前者有的包含了必定施行，而廠商本身的施行功率低、施行本錢(qián)居高不下，只能在服務(wù)質(zhì)量方面“動(dòng)腦筋”，形成OA軟件的服務(wù)質(zhì)量差和用戶(hù)的滿(mǎn)意度低；對(duì)于后者，OA廠商受本身才能的約束往往選擇了拋棄，導(dǎo)致用戶(hù)有更深入的需求而無(wú)法滿(mǎn)足，OA使用停留在低層次的水平上，對(duì)廠商和用戶(hù)而言都是丟失。

以上出現(xiàn)的許多問(wèn)題，應(yīng)該還是OA廠商產(chǎn)品的技能架構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)渠道、成熟度、易用性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性等硬指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的要求，而這是保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功率、降低服務(wù)本錢(qián)的關(guān)鍵。因而，假如要徹底處理OA職業(yè)之服務(wù)難題，首要需求在技能研發(fā)方面下一番苦功，扎扎實(shí)實(shí)打好根底；其次，OA職業(yè)的利潤(rùn)低但對(duì)服務(wù)要求高，對(duì)廠商的管理才能也是一大檢測(cè)，管理水平低下的廠商也將無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間立足。

軟件職業(yè)對(duì)廠商的技能才能和管理才能要求十分高，終究用戶(hù)對(duì)軟件服務(wù)的依賴(lài)程度高，廠商供給的服務(wù)周期長(zhǎng)，因而OA軟件終究比拼的是技能和服務(wù)，單純的重品牌和銷(xiāo)售忽視服務(wù)會(huì)導(dǎo)致已有客戶(hù)的漸漸流失，廠商需求深入開(kāi)掘用戶(hù)需求，做到產(chǎn)品、技能和服務(wù)過(guò)硬并不斷創(chuàng)新，OA職業(yè)的開(kāi)展還需求走一段旅程。