溝通是企事業(yè)單位內部管理的重要手段，不同的單位一般會采用不同的模式，傳統的模式主要采用電話、傳真以及面對面的溝通模式，而重視信息化的企業(yè)則更多的采用了oa和即時通訊軟件等方式，oa和即時通訊軟件成了很多現代企業(yè)不可缺少的工具。目前部分即時通訊廠商開始鼓吹，即時通訊很有可能成為又一個企事業(yè)必備的軟件，甚至將其與oa管理軟件畫上等號，其市場潛力不可忽視，事實真是這樣的嗎?

　　應該說，即時通訊軟件更適合于解決個人之間的溝通與協作，但oa的作用遠遠不只用于溝通，一些廠商夸大了即時通訊軟件的效果，提出使用通訊軟件代替oa進行協作與溝通，更是一種以偏概全的說法。那么，如何解決好單位日常辦公和管理過程中的溝通問題呢?承元軟件建議，溝通模式可以是多種多樣的，如：oa、即時通訊軟件、傳統溝通手段等，不同的模式有著各自的優(yōu)勢和適用范圍，一般可以從以下幾個方面入手：

　　一、適合oa溝通的范圍

　　1、oa溝通的優(yōu)勢主要是在企事業(yè)單位的內部管理上，日常工作中很多溝通都可以在oa中實現，如：通知、新聞、會議、工作請示與報告、工作計劃、任務的下發(fā)與執(zhí)行等。

　　2、結合業(yè)務處理、需要權限控制的溝通使用oa比較適合。

　　3、流程化的內部溝通與管理，跨時間、跨層級、跨部門的溝通使用oa更為合適。

　　4、覆蓋面廣、需要多人參與發(fā)表討論的溝通與話題，則可以通過oa來進行管理，可以實現信息的跟蹤、查詢和永久保存。

　　5、每天、每周、每月的工作日志則通過oa進行處理，可以實現很好的上下級的互動。

　　二、適合即時通訊軟件的溝通范圍

　　1、個人的、獨立的溝通與信息傳遞可以通過即時通訊軟件進行處理。

　　2、單獨、小范圍的信息和文件可以通過即時通訊軟件來傳播。

　　3、各類即時的消息提醒。

　　三、其他傳統的溝通方式

　　雖然有了現代化的各種溝通手段，但傳統的溝通模式也并沒有完全被代替，如：

　　1、重要的、迫切的獨立信息可以電話來進行。

　　2、重要的、迫切的、復雜的消息可以采用面談形式進行，面對面的溝通可以更好的增強人與人之間的感情。

　　3、企事業(yè)單位的內部的會議溝通，線下會議信息量大，比較正式、隆重，但同時存在組織困難、成本高的不足，對于異地辦公的單位更是如此。

　　在實際應用中，即時通訊軟件在給單位帶來便利的同時，最大的難題就是難以管理，如：很多人在上班時間談起了私事、插科打諢，上班變成了聊天降低了工作效率，而且人員一旦離職，即時通訊軟件中的溝通信息也同樣遺失。而oa對信息可以做到不同程度、按權限的控制，信息可以完整、按不同分類進行保存，彌補了即時通訊軟件的不足。

　　從溝通作用的層面來進行分析和比較，即時通訊軟件和oa有著各自的優(yōu)勢，前者更多的是個人與個人之間的即時溝通，消息的提醒等，而oa則側向于規(guī)?；?、流程化、跨部門、跨時間，以及海量信息的溝通，在oa溝通過程中一般可以同時進行業(yè)務的處理。oa和即時通訊軟件是兩類不同的軟件，在實際應用中不可相互代替，在相當的一部分用戶單位中同時擁有者兩種軟件，oa和即時通訊軟件的集成與整合可以更好的發(fā)揮二者互補的優(yōu)勢。