用戶(hù)評(píng)價(jià)——協(xié)同辦公廠商整體服務(wù)已有明顯提升

　　企業(yè)用戶(hù)評(píng)價(jià)廠商往往從多維度進(jìn)行考量。從售前到售后，從服務(wù)實(shí)施到后期投訴，企業(yè)用戶(hù)的心中都有各自衡量的標(biāo)尺。歸結(jié)起來(lái)，移動(dòng)信息化研究中心通過(guò)與企業(yè)用戶(hù)的溝通，梳理、歸納出企業(yè)用戶(hù)最關(guān)注的 25 小項(xiàng)指標(biāo)，以供參考。

　　主要包括以下四個(gè)方面：

　　1、售前服務(wù)：商務(wù)溝通能力、業(yè)務(wù)了解能力、行業(yè)了解能力、持續(xù)服務(wù)能力和產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

　　2、實(shí)施服務(wù)：項(xiàng)目顧問(wèn)掌控能力、進(jìn)場(chǎng)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)能力、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)能力、行業(yè)熟悉程度、培訓(xùn)講師能力、項(xiàng)目計(jì)劃安排、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)資料、二次開(kāi)發(fā)效果滿足需求程度、二次開(kāi)發(fā)接受合理化建議程度

　　3、售后服務(wù)：服務(wù)通道暢通性、操作流程規(guī)范性、響應(yīng)速度、解決問(wèn)題能力、解決問(wèn)題效率

　　4、產(chǎn)品能力：產(chǎn)品的適應(yīng)能力、更新發(fā)版能力、平臺(tái)開(kāi)放性、可維護(hù)性、協(xié)同管理深度應(yīng)用等支撐