團(tuán)隊(duì)有效溝通的基本步驟

發(fā)布于：2021-05-22 16:27:30

1. 事前準(zhǔn)備

為了提高溝通的效率，事前要做如下準(zhǔn)備：
(1) 設(shè)立溝通的目標(biāo)。
這非常重要，在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)：我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成 一個(gè)什么樣的效果，這個(gè)效果的考慮既包含單方面的也包含雙方面的。
(2) 制訂計(jì)劃。
有了目標(biāo)還要有計(jì)劃：時(shí)間、場(chǎng)合、如何說(shuō)。
(3) 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)。
(4) 對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析。
就是明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)定一個(gè)更合理的目標(biāo)，一個(gè)大家都能夠接受的目標(biāo)。
完成這個(gè)步驟一定要注意，在我們與別人溝通的過(guò)程中，見到別人的時(shí)候，首先要說(shuō)：我 這次與你溝通的目的是什么。
2. 確認(rèn)需求
溝通過(guò)程中，應(yīng)設(shè)身處地地用心去聽，積極思考、確認(rèn)對(duì)方的需求和目的，明確雙方的目 的是否是一致的。
3. 闡述觀點(diǎn)
闡述觀點(diǎn)就是把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這是非常重要的，就是說(shuō)我的意思說(shuō)完了, 對(duì)方是否能夠明白，是否能夠接受。在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：FAB原則。 FAB是三個(gè)英文單詞的縮寫：F是Feature,就是屬性；A是Advantage,這里翻譯成作用；B 是Benefit,就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方就能夠聽懂、能夠接受。
4. 處理異議
別人是非常難的，同樣別人說(shuō)服你也非常困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自 己說(shuō)服。所以在溝通中一旦遇到異議就會(huì)導(dǎo)致溝通的破裂。
當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。不 是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某 些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方，即在溝通 中遇到了異議要用“柔道法”讓對(duì)方自己說(shuō)服自己。
5. 達(dá)成一致
溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請(qǐng)你一定要注意：是否完成溝通，取決于最后是否 達(dá)成協(xié)議。
在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：
(1) 感謝。
善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對(duì)別人的結(jié)果表示感謝；愿與合作伙伴、同事分享工 作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見；對(duì)合作者的杰出工作給予回報(bào)。
(2) 贊美。
(3) 慶祝。
6. 共同實(shí)施
在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果，在工作中，任何溝通的結(jié)果 都意味著一項(xiàng)新工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施。如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒(méi)有按照協(xié) 議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不守信用，就失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通 的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難。所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人 士，在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。

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