OA建設(shè)原則

發(fā)布于:2019-12-29 22:35:52

OA建設(shè)原則
OA建設(shè)原則
現(xiàn)代企業(yè)管理認(rèn)為流程是因客戶而存在的,流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。流程的起點(diǎn)是客戶,終點(diǎn)也是客戶。但在實(shí)際工作中,依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構(gòu)明顯忽略了客戶,甚至不知道客戶是誰。因此,從為客戶服務(wù)出發(fā),流程管理的建設(shè)原則如下:
 
? 樹立以客戶為中心的理念;
 
? 流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源;
 
? 流程管理要不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率;
 
? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以產(chǎn)出為中心;
 
? 將分散資源視為一體,實(shí)現(xiàn)集中管理與配置;
 
? 信息的采集、處理工作納入流程控制的實(shí)際工作環(huán)節(jié);
 
? 流程設(shè)計(jì)、運(yùn)行能有效控制和降低經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn);
 
? 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。
 

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