不論是在生活中還是在工作中，我們都會(huì)遇到“先做什么、后做什么”的問(wèn)題，這其實(shí)就是流程。在實(shí)際的生活和工作中，我們除了思考先后順序以外，往往還需要思考誰(shuí)來(lái)做更合適，需要什么資源來(lái)完成。我們可以看出流程是一組為了到達(dá)一定目的，按照一定的順序?qū)⒏黝?lèi)資源組織起來(lái)的過(guò)程。

《牛津字典》對(duì)流程是這樣定義的：指一個(gè)或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000認(rèn)證對(duì)流程的定義是：流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。因此我們認(rèn)為流程就是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后一定順序的組合產(chǎn)生客戶(hù)所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，流程變成了一本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊(cè)和管理規(guī)范，形成企業(yè)的管理行動(dòng)路線(xiàn)，明確了做事情的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。換而言之，流程能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

流程有六要素：資源、過(guò)程、過(guò)程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對(duì)象和價(jià)值。不論用什么樣的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，一個(gè)完整的流程基本包括這幾個(gè)要素。
 

? 資源：每一步的時(shí)點(diǎn)/條件/崗位；
 

? 過(guò)程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求；
 

? 過(guò)程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系；
 

? 結(jié)果：輸出；
 

? 對(duì)象：操作的內(nèi)容，可以理解是需要填寫(xiě)的表單內(nèi)容；
 

? 價(jià)值：一個(gè)流程一定要有價(jià)值，否則就失去了意義；
 

流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問(wèn)題，而是解決怎么做的問(wèn)題，更多的是從執(zhí)行的角度把個(gè)人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo)。