oa行業(yè)發(fā)展也經歷了技術的更新?lián)Q代，但oa系統(tǒng)一直存在問題，企業(yè)信息化必備的基礎軟件，作為管理軟件的oa滿足用戶需要是最基本，用戶對此也非常有依賴性的。由于不同行業(yè)和不同類型的系統(tǒng)需求不同，服務也會存在差異化，自定義化企業(yè)oa市場的難點。

　　Oa市場即使進入成熟期，oa軟件廠家還是存在同質化情況，并且服務能力卻普遍表現不足，才能滿足于用戶個性化需求、提供高性價比服務的優(yōu)勢。

　　oa系統(tǒng)功能同質化情況

　　1、oa功能同質化

　　現在大部分oa功能一般都有相似，審批、文檔資料、信息共享、溝通、行政事務管理，有的還包括了客戶管理、采購管理、項目管理等功能，政府和事業(yè)單位的則包含了收發(fā)文管理等。

　　2、oa技術與服務能力的差異

　　對于不同類型的oa廠家使用的技術，差異性非常大，oa技術的差異一般具有架構、靈活性、擴展性、穩(wěn)定性、安全性、集成性和二次開發(fā)能力等方面;其次就是廠家oa售后服務、項目的實施和管理能力，技術優(yōu)勢和團隊的經驗對oa服務水平也有非常大的影響。

　　3、oa深入應用離不開個性化

　　oa雖然企業(yè)單位使用最多的一個管理軟件，但不同的單位因行業(yè)、所處的發(fā)展階段、單位管理者的管理模式的不同而存在差異，這就需要oa軟件在應用中具有足夠的靈活性，如何更好的解決用戶需求，為不同單位提供個性化差異化的軟件服務，使用戶享受優(yōu)質、持續(xù)、穩(wěn)定的服務是oa行業(yè)的難點。

　　4、系統(tǒng)型oa廠家自定義的優(yōu)勢

　　自定義化oa即使具有很大的優(yōu)勢，但oa大部分都是以產品化的實施為主，產品的適用性方面不足，并且包含了oa自定義化投入成本費用高、風險也很大，也讓很多企業(yè)的無法接受。系統(tǒng)型oa具有良好的技術架構，也有擴展性、集成性和二次開能力，才能達到不同的用戶需求，也會降低oa系統(tǒng)實施和維護的技術難度，oa開發(fā)實施的周期短，最終用戶投入成本低、風險小，系統(tǒng)型oa軟件才能適合中小企業(yè)。

　　oa系統(tǒng)的功能逐漸成熟，oa同質化僅僅體現在廠家通用產品功能上，不同的用戶需求不同則廠家需求也會有所不同。